Trámites, expedientes y atención ciudadana en una sola plataforma
Las municipalidades distritales gestionaban expedientes en cuadernos físicos y hojas de cálculo dispersas. Un ciudadano no tenía forma de saber en qué estado estaba su trámite sin acercarse presencialmente, y el personal invertía horas buscando documentos entre archivadores. No existía trazabilidad: cuando un expediente se traspapelaba, no había registro de quién lo tuvo al final.
Construimos una plataforma web que digitaliza el ciclo completo del expediente — desde la mesa de partes hasta el archivo final. Cada movimiento queda registrado con responsable, fecha y observaciones. El ciudadano consulta el estado de su trámite con su número de expediente, y las jefaturas acceden a reportes de carga y tiempos de atención por área.
Pantallas reales del sistema en funcionamiento. Haz clic para verlas en detalle.
Panel principal con indicadores de expedientes activos y vencimientos
Funcionalidades construidas a partir de la operación real del cliente, no de una plantilla.
Registro de documentos con numeración automática, adjuntos digitalizados y cargo de recepción imprimible.
Historial completo de derivaciones entre áreas, con responsable y tiempo de permanencia en cada etapa.
Cada oficina ve únicamente los expedientes que le competen. Permisos granulares configurables por el administrador.
Portal público donde el ciudadano rastrea su trámite con el número de expediente, sin necesidad de acudir presencialmente.
Indicadores de carga por área, tiempos promedio de atención y expedientes vencidos o próximos a vencer.
Notificaciones automáticas cuando un expediente se aproxima al plazo legal de respuesta.
La elección tecnológica se define según los requerimientos de cada proyecto: volumen de datos, número de usuarios concurrentes e integraciones necesarias.
El costo depende del número de módulos y del tamaño de la municipalidad. CoreMaster realiza un diagnóstico inicial sin costo para dimensionar el proyecto y entregar un presupuesto cerrado. La implementación típica incluye migración de datos, capacitación al personal y soporte post-entrega.
Sí. El sistema registra el plazo legal de cada tipo de trámite y genera alertas automáticas cuando un expediente se aproxima a su vencimiento, lo que ayuda a la municipalidad a cumplir la Ley 27444 del Procedimiento Administrativo General.
No. La consulta ciudadana es pública: basta con ingresar el número de expediente entregado en mesa de partes para ver el estado y el historial de derivaciones del trámite, desde cualquier dispositivo.
Sí. El sistema se configura según el organigrama, los tipos de trámite y los flujos de derivación de cada municipalidad. Además, al ser desarrollo propio de CoreMaster, se pueden construir módulos adicionales a medida.
Podemos adaptar una solución como Sistema de Gestión Municipal a tu operación, o construir algo distinto desde cero. El diagnóstico inicial no tiene costo.