Política de Cambios y Devoluciones

La presente Política regula las condiciones de cambios, devoluciones y reembolsos aplicables a los servicios contratados con COREMASTER S.A.C. (RUC N.° 20613692411, en adelante «CoreMaster»). Forma parte integrante de nuestros Términos y Condiciones y se rige por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571).

1. Naturaleza de los productos

CoreMaster comercializa servicios y software digital (licencias, planes de suscripción, consultas por API, emisión de comprobantes y desarrollos a medida). Al tratarse de bienes intangibles de acceso inmediato, las condiciones de devolución difieren de las de un producto físico, tal como se detalla a continuación.

2. Cuándo procede un reembolso

Podrás solicitar la devolución de tu dinero cuando:

• Se haya realizado un cobro duplicado o un cargo por un monto distinto al del plan contratado.
• El servicio no haya sido activado ni prestado por causa atribuible a CoreMaster.
• Exista un error en la contratación reportado antes de comenzar a usar el servicio.
• El servicio presente una falla sustancial no subsanable atribuible a CoreMaster.

3. Cuándo no procede un reembolso

• Cuando el plan o servicio ya fue consumido o utilizado total o parcialmente (por ejemplo, consultas de API ya realizadas o comprobantes ya emitidos).
• Cuando el periodo de suscripción ya se encuentra en curso y en uso; en ese caso aplica la cancelación de la renovación, no el reembolso del periodo vigente.
• Cuando la falla se deba a un uso indebido, a incumplimiento del cliente o a factores ajenos a CoreMaster (por ejemplo, indisponibilidad de servicios de terceros como SUNAT o RENIEC).

4. Plazo para solicitarlo

La solicitud de reembolso debe presentarse dentro de los 7 días calendario siguientes a la fecha del pago, conservando el comprobante de la operación.

5. Cómo solicitar un cambio o devolución

Escríbenos por cualquiera de estos medios indicando el motivo:

• Correo: [email protected]
• WhatsApp: +51 900 376 866

Adjunta el comprobante de pago, el correo de contratación y una breve descripción del motivo. Podremos solicitarte información adicional para validar la operación.

6. Medio y plazo del reembolso

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se realiza mediante la reversión a través de la pasarela de pago Culqi, a la misma tarjeta o medio de pago con el que se efectuó la compra. El importe se verá reflejado en un plazo máximo de 15 días hábiles, dependiendo también de los tiempos de tu entidad financiera.

7. Cancelación de suscripciones

Puedes cancelar la renovación automática de tu plan en cualquier momento. La cancelación detiene los cobros futuros; el periodo ya pagado se mantiene activo hasta su fecha de vencimiento y no genera reembolso proporcional, salvo lo previsto en la sección 2.

8. Reclamos

Si no estás conforme con la atención de tu solicitud, puedes registrar un reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones virtual, conforme a la normativa de INDECOPI.

Contacto

Para consultas sobre esta Política, escríbenos a [email protected] o al WhatsApp +51 900 376 866.